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如新寧懷恩:百日行動有

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如新寧懷恩:百日行動有助企業保護消費者承諾

時間:2019-06-21 12:09來源:中國經濟網 作者:中國經濟網 點擊:
近日,NU SKIN如新集團總裁、美國直銷協會會長寧懷恩做客“中國經濟網-中經在線訪談”節目表示,通過“百日行動”,如新學到很多東西。對如新而言,最重要的是重申對保護消費者的

NU SKIN如新集團總裁、美國直銷協會會長寧懷恩做客中國經濟網

NU SKIN如新集團總裁、美國直銷協會會長寧懷恩做客中國經濟網

【直報網北京6月21日訊】(中國經濟網)近日,NU SKIN如新集團總裁、美國直銷協會會長寧懷恩做客“中國經濟網-中經在線訪談”節目表示,通過“百日行動”,如新學到很多東西。對如新而言,最重要的是重申對保護消費者的承諾。

據悉,自2019年1月8日起,國家市場監管總局、工信部、公安部、衛健委等13個部門在全國范圍內集中開展聯合整治保健市場的百日行動。

寧懷恩介紹稱,“百日行動”的重點是保健食品,如新也參與其中。“對于我們來說,這是一個反思內部經營行為,完善監督管理工作的絕佳機會,借此確保我們的直銷隊伍合法合規地開展銷售。通過此過程,我們真的學到了很多。比如說,我們學會了如何加強培訓及教育,保護消費者權益,加強品質監督及控制產品質量。”寧懷恩說。

1998年,如新在中國建立工廠和研發中心;2000年初開始發展業務;2003年,如新正式進入中國大陸市場并開設了實體店鋪;2006年,如新獲得在華直銷牌照。

在談到如新在中國的發展時,寧懷恩表示,由于中國的市場規模和快速發展,目前,中國已經成為我們在全球最重要的市場。“對于中國市場來說,我們全球化程度越高,就越能參與到這個蓬勃發展的全球經濟中來,當然就越有可能獲得成功,提升產品的滿意度,屆時,消費者的數量就會增加。”寧懷恩稱。

如新在保護消費者權益方面做出了哪些努力?寧懷恩表示,作為一家公司,如新始終秉承“顧客至上”的原則,如新所做的一切都是為了使我們世界各地的消費者和銷售代表受益。

“無論我們身處哪個市場,我們都會努力了解消費者的真實需求,并不惜一切代價滿足他們的需求。尤其是在中國,我認為我們有更大的責任來確保消費者通過當今的商業模式真正了解他們消費的產品。”寧懷恩說。

寧懷恩認為,只要企業專注于客戶,專注于為客戶提供最好的服務,就可以獲得成功。

以下為對話全文:

中國經濟網:歡迎做客我們的節目。

寧懷恩:非常感謝,我很高興能來。

中國經濟網:首先,您可以向我們做一個簡短的自我介紹嗎?

寧懷恩:當然可以,其實在19歲的時候我就已經開始了國外生活。我在韓國住了幾年后重新回到了大學。在過去的18年里,我一直生活在歐洲和亞洲,直到最近才搬回美國。在過去的兩年里我一直在負責如新集團的經營工作。

中國經濟網:您如何評價海外的生活工作經歷呢?

寧懷恩:我非常地喜歡海外經歷。我們是一家非常全球化的公司,對所有的如新企業員工來說,了解我們所處的世界非常重要。所以我喜歡去了解全世界的人民,喜歡做一個世界公民。

中國經濟網:作為美國直銷協會會長,請介紹下美國直銷協會在促進直銷行業自律上發揮的積極作用?美國直銷協會如何督促在華獲牌美資企業加強自律?

寧懷恩:好的,首先請允許我給大家介紹一點背景知識。其實,很多人對直銷行業了解的不是特別多,但其實它是一個非常大的全球性行業,每年的收入接近2000億美元。在美國,直銷行業規模龐大,每年收入高達350億美元。因此,作為協會會長,我代表了大約183家公司,它們大部分在全球開展業務,其中許多也在中國有業務。我們協會的目的是通過協會以確保消費者在此行業中得到有效的保護。我們向世界各地的消費者提供各種各樣的產品和服務。我們的責任是確保我們以最正直和道德的方式來做這件事。實現這一目標的一種方法是通過自律倡議,此倡議大約在一年前就開始在美國實施。這是由成員公司所提出的合作倡議,旨在確保整個行業的消費者得到有效保護。所以作為行業協會,我們會與自律委員會、政府機構及美國聯邦貿易委員會一起確保各種行業活動的順利舉辦。到目前為止,我們對這項工作非常滿意。現在雖然還處在初級階段,但我們確信這是一個很好的模式,世界其他國家可以效仿,因為我們都對消費者保護感興趣。

中國經濟網:那么,作為一家美國直銷公司,如新從中國政府發起的百日行動中得到了什么樣的思考和啟發呢?

寧懷恩:我們已經學到了很多,并且我們正在學習很多。通過這個百日行動,我們可以學到很多東西。首先,我想說,不管我們從事哪種行業或生產哪種產品,對我們來說,最重要的是重申我們對保護消費者的承諾。百日行動的重點是保健食品,如新當然也參與其中,同時我們也有個人護理業務。對于我們來說,這是一個反思內部經營行為,完善監督管理工作的絕佳機會,借此確保我們的直銷隊伍合法合規地開展銷售。通過此過程,我們真的學到了很多。比如說,我們學會了如何加強培訓及教育,保護消費者權益,加強品質監督及控制產品質量。

中國經濟網:請介紹一下如新集團在華21年來的發展歷程,以及如新在華的戰略布局。

寧懷恩:我們與中國有很長的歷史淵源。1998年,我們在中國建立工廠和研發中心;2000年初開始發展業務;2003年,我們正式進入中國大陸市場并開設了實體店鋪;2006年,如新集團獲得在華直銷牌照,這讓我們能夠直接接觸消費者并有效地開展業務。和其他公司一樣,由于中國的市場規模和快速發展,目前,中國已經成為我們在全球最重要的市場。這是一個極好的時代,中國在經濟、政治、社會等方面都有驚人的發展。如新集團在中國的發展方面也貢獻了自己力量,同時,如新本身獲得了巨大的成功。未來,我們將繼續在中國開展合作,擴大在華業務。

中國經濟網:作為一家跨國公司,為了更好地融入中國市場,如新在保護消費者權益方面做出了哪些努力?

寧懷恩:作為一家公司,我們始終秉承“顧客至上”的原則,換句話說,我們所做的一切都是為了使我們世界各地的消費者和銷售代表受益。因此,無論我們身處哪個市場,我們都會努力了解消費者的真實需求,并不惜一切代價滿足他們的需求。尤其是在中國,我認為我們有更大的責任來確保消費者通過當今的商業模式真正了解他們消費的產品。比如,我們都知道在中國和世界上其他國家,零售業正在經歷巨大的變革。電子商務、社交商務平臺以及直銷都在不斷變化,它們使消費者能夠以不同的方式獲得產品和服務。同時,這也要求企業以不同的方式開展業務。而且,對于不同公司的不同業務而言,沒有萬能的制勝法寶。我認為,只要企業專注于客戶,專注于為客戶提供最好的服務,就可以獲得成功,我想我們都可以做得很好。

聽起來非常振奮人心。

中國經濟網:近日,如新攜手旗下Groviv亮相CES Asia大會,向大眾展示了一項助力農業可持續發展的技術,您能大致介紹一下嗎?

寧懷恩:好的,這個項目始于幾年前我們對一家LED照明公司的投資,使我們可以種植不同品種或者開發農業為基礎的產品。因為污染加劇、水資源短缺和一系列環境問題,用傳統的方法種植我們需要的原材料變得越發困難,所以我們起初的目的是為開發資源。隨著我們在這項技術上投入的資金越來越多,我們越發地意識到這項技術實際上有能力或者有機會去改變世界。所以,上周我們在上海CES亞洲展上展示了這項技術。

我們會始終采購純凈安全的成分用于我們的產品,為消費者提供高質量產品和安全保障。我們還將把這項技術應用到其他方面,讓更多的行業受益,因為我們的最終目的是讓消費者受益。同時,我們也希望該項技術在農業、飼料和其他領域發揮作用。

中國經濟網:中國持續深化改革,在提升營商環境方面做出了許多努力。如新已深耕中國市場多年,您怎么看待中國現在的營商環境?

寧懷恩:我認為,無論是在世界上其它國家還是中國,商業環境都非常吸引人。“全球化”已成為這個時代的關鍵詞。盡管貿易緊張時有發生,但我們真正地生活在一個全球化的世界里。我們生活在地球村和全球化的社會,所以我認為,終端消費者的利益在于,他們能夠獲得不同類型的產品和服務,從而改善生活。對企業來說,好處當然是能夠開拓全球市場,這也是我們所關注的。我認為,對于中國市場來說,我們全球化程度越高,就越能參與到這個蓬勃發展的全球經濟中來,當然就越有可能獲得成功,提升產品的滿意度,屆時,消費者的數量就會增加。

如新不斷發展,并讓更多中國消費者受益。也謝謝主持人,很高興和你談話。

(原標題:如新寧懷恩:百日行動有助企業重申保護消費者的承諾)

責任編輯:小宇

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